Koszyk (0)
Koszyk jest pusty
Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--
Darmowa dostawa!
Suma 0,00 zł
Cena uwzględnia rabaty
Realizuj zamówienie
Toysdreamdog
Toysdreamdog
Toysdreamdog

Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., każdy Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.

Ważne! Termin 14 dni liczony jest od momentu otrzymania przesyłki, a nie od momentu złożenia zamówienia.

Jak dokonać zwrotu?

  1. 1
    Zgłoś chęć zwrotu

    Wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny na naszej stronie lub wyślij go na adres e-mail: sklep@toysdreamdog.pl.

  2. 2
    Zabezpiecz towar

    Zapakuj zwracany produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie. Dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu oraz paragon lub fakturę.

  3. 3
    Odeślij towar

    Odeślij towar na adres naszego magazynu:

    Toysdreamdog
    [ENITITY_DATA_ADDRESS]
    [ENITITY_DATA_ZIP] [ENITITY_DATA_CITY]

  4. 4
    Zwrot środków

    Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrócimy Ci pieniądze w terminie 14 dni, w ten sam sposób, w jaki dokonałeś płatności.

Uwaga! Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności rzeczy.
Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Reklamacje (Rękojmia i gwarancja)

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie są fabrycznie nowe i objęte rękojmią sprzedawcy. Wiele z nich posiada również gwarancję producenta.

Reklamacja z tytułu rękojmi

Jako sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni względem Klienta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Okres rękojmi wynosi 2 lata od momentu wydania towaru.

Jak złożyć reklamację?

  1. 1
    Zgłoś reklamację

    Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie lub wyślij zgłoszenie na adres: sklep@toysdreamdog.pl.

  2. 2
    Opisz wadę

    Dokładnie opisz stwierdzoną wadę oraz określ swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

  3. 3
    Dostarcz towar

    Prześlij reklamowany towar wraz z dowodem zakupu i formularzem reklamacyjnym na adres naszego działu reklamacji.

  4. 4
    Rozpatrzenie reklamacji

    Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

Reklamacja z tytułu gwarancji

Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, możesz skorzystać z tego uprawnienia. Warunki gwarancji i sposób jej realizacji opisane są w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Cecha Rękojmia Gwarancja
Kto odpowiada? Sprzedawca Producent lub gwarant
Okres ochrony 2 lata od wydania towaru Według karty gwarancyjnej
Konieczność dowodu zakupu Tak Tak + karta gwarancyjna
Możliwe żądania Naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy Według warunków gwarancji
Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy muszę podać powód zwrotu towaru?
Nie, w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie musisz podawać powodu zwrotu towaru.
Kto ponosi koszty przesyłki przy zwrocie towaru?
Zgodnie z przepisami, koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
Czy mogę zwrócić towar zakupiony na wyprzedaży?
Tak, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje również w przypadku towarów zakupionych na wyprzedaży lub promocji.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Tak, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie na inny towar. Alternatywnie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby omówić możliwość bezpośredniej wymiany.
Jaka jest różnica między zwrotem a reklamacją?
Zwrot to odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy towar ma wadę i składana jest w ramach rękojmi lub gwarancji.
Co zrobić, gdy otrzymałem uszkodzony towar?
W przypadku otrzymania uszkodzonego towaru, należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i złożyć reklamację. Warto zrobić zdjęcia uszkodzeń jako dowód.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: sklep@toysdreamdog.pl

Telefon: 501091724 (w dni robocze 8:00-16:00)

Adres do zwrotów i reklamacji:
Toysdreamdog - Dział Zwrotów i Reklamacji
[ENITITY_DATA_ADDRESS]
[ENITITY_DATA_ADDRESS]
[ENITITY_DATA_ZIP] [ENITITY_DATA_CITY]
Polska
[ENITITY_DATA_NIP]

Toysdreamdog

Numer telefonu: 501091724
Dane Adresowe:
Dream Dog Patrycja Sztukarewska
Lasek Brzozowy 1/36
NIP: 123

Sklep zamknięty